浙江久加久食品饮料连锁有限公司
 
   
  公司简介 招聘职位  
招聘职位 
 
客服经理(天猫、淘宝)
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公司规模:500~1000人
公司性质:私营.民营企业
公司行业:饮料
 
职位性质: 全职 招聘部门: 本部
招聘人数: 1人 职位月薪: 面议
发布日期: 2018-7-13 截止日期: 2019-7-8
学历要求: 大专 工作经验: 5年以上
年龄要求: 不限 性别要求: 不限
语言能力: 不限 简历语言: 不限
福利标签: 工作地区: 浙江杭州
职位描述
岗位职责:
1、负责电子事业客服部工作,给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作。
2、推动实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合销售团队,提升营销的服务满意度和好评率。
3、通过电话、旺旺等途径,对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答。
4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的跟踪及分析。
5、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;。
6、全方位优化客户服务质量,提升服务团队的专业技能;。
7、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。
8、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议。


任职资格 :
1、大专及以上学历,五年营销相关工作经验。
2、擅长团队管理,带过50人以上的销售团队经验。
3、有移动、电信、保险公司(人、寿、车、财)、金融公司(银行)、大型呼叫中心(阿里+淘宝+艺龙+携程+淘宝客服经理)、第三方呼叫中心管理工作经验优先考虑。
4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
6、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件。
7、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站;。
8、熟悉酒类行业者优先。
  
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