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6招教你当一个SMART型领导
作者: 时间:2014-9-22 阅读:

          大多数人都不笨,不懒,也不是无能之辈。但是大多数人每天都在提很糟糕的要求,而且还希望别人交付他们想要的东西。如果你真想成为一位有效的领导,就必须学会做一个SMART型领导。在这个过程中,你不仅会得到团队成员的尊重,也会获得更多信心。

    “你不会理所应当地获得你应该得到的,你只能获得你从谈判中争取到的。”
    ——谈判专家莱斯特•嘉洛斯
 
    你有多少次听到有人这样抱怨团队里的另一个成员:
    • “我只是提了一个很简单的要求……他们就是无法交付我需要的东西。”
    • “每次我要什么东西,他们就说‘好的’,但是我还是不能在需要的时候得到需要的东西。”
    • “他们压根就没在听……他们总是能弄出差错……他们会什么?”
 
    或许,亲爱的读者,当一名团队成员的表现没有达到你的预期时,你自己也曾说过类似的话吧?
    如果你很诚恳,你可能会承认,你经常会听到这些话……有时甚至是你自己的表现没有达到标准,最后你感觉自己像个无助的受害者,是吧?
 
    那么,这种事情为什么会发生呢?是因为人们太笨、太懒、太无能吗?(如果是的话,我真怀疑他们一开始为什么会被录用!)根据我的经验,在99%的案例中,答案都是否定的。真正的问题是,无论提出要求的人也好,接受要求的人也罢,他们都不擅长有效地提出和接受别人的要求。因此这不是态度的问题,问题是你有没有技巧和意愿,去花时间做真正有效果的事。
 
    如果你想一劳永逸地解决这个问题,你就要在每次向别人提出要求时,在谈判过程中应用以下的“SMART”准则。你没听错,我用的是“谈判”这个词。每次提要求都是一次谈判,你要利用SMART准则,确保在第一时间成功地提出要求。如果你忘了“SMART”是什么意思,不妨在这里重温一下:
 
    SMART准则
    • 具体
    • 可衡量
    • 可执行
    • 现实性
    • 时效性
 
    1. 尽量具体(Specific):确保你提出的要求明确细致地表达了你的期望。模糊不清是不能被接受的。如果你听不明白别人提出的要求,就要继续发问,一直到你彻底明白对方需要什么。在你向别人提要求的时候,要尽量明晰,直白地表达出你到底需要什么。你可以花十分钟把你需要的东西白纸黑字地写下来,这十分钟会给你后来的工作省去很多麻烦。
    2. 可衡量(Measurable):双方都必须清楚对成果的衡量标准是什么。再次说明,这也得用白纸黑字写出来,否则就可能出现问题。经常问“你怎样知道这件事的成果让你满意?你衡量这项工作的标准是什么?”如果双方不就此达成一致,那么最后可能就会出现问题。通常提出要求的人自己也不清楚他们的标准,直到干活的人最后拿出了成果,他们才知道它不符合自己的标准。有技巧的领导必须学会划清标准,这样才能与其他人讨论标准问题。如果领导连标准都不划定……谁才是懒人呢?
    3. 可执行(Actionable)。这个要求必须是件可以执行的事。比如它必须在我们的能力范围以内,我们必须有必要的批准、必要的预算和必要的人手。没有这些东西,这个要求就不是“可执行”的要求。如果你不管出于任何考虑,都觉得一个要求不具备可行性,那你一定要说出来。如果你默默承受,没有据理力争,你觉得后果会变成什么样?所以一定要出说来!
    4. 现实性(Realistic)。实现这个要求必须有充足的时间,并且可以调配充分的资源。让某人“在48小时内再建一座金字塔”就是不现实的要求。如果你觉得一个要求不现实,你应该把它推回给领导。你要告诉领导现在还缺少什么,以及怎样做才是现实的,并就此与他进行谈判。如果你需要更多时间,就提出要求。如果有人告诉你,他们需要更多时间,你就给他们时间。如果缺乏相关资源,就提供这些资源。巧妇难为无米之炊,缺乏必要的资源,他们能给出什么样的结果?
    5. 时效性(Time-based)。双方必须在完成任务的时间上达成一致。如果完成时间不明确,就要说出来!据理力争!在得到一个清晰、可接受的时限之前不要说“好的”。在确定一个合理的成果交付时间后再表示同意。如果日历上没有明确的时间和日期,它就是一个不具有时效性的任务。
    6. 检查对方的理解程度。为提要求而谈判时,一旦SMART准则的各个元素都明确之后,别忘了检查对方的理解程度。比如你可以说:
    “你能否向我重复一遍这次讨论结果的要点?你认为我们双方的协商结果是什么?我想确定我们双方都理解无误,这也是为了大家都好。”
    在对方说话时,记得做记录,并且与你自己的理解进行对比。等他们说完,再次就双方理解不一致的地方进行商榷。
    谈话结束后,给他们发一份书面备忘录或电子邮件,使你们的口头同意变成白纸黑字。让他们细看一遍,然后给你发回确认信息。只有他们认同约定的内容都正确,这才算到了投入行动的时候。如果你是接受要求的那个人,那你可以迅速地写一封电邮,根据SMART准则,汇总双方谈判的所有要点,然后让对方确认你的理解是正确的。
 
    SMART准则的好处是什么?
    • 双方都认为任务会得到有效执行,结果会达到预期。大家对结果也会有更大的信心。
    • 双方的信任感会提高,因为问题得到了有效避免,他们下次也会乐意再合作。
    • SMART准则是一个训练他人的非常简单有效的方法。通过言传身教,你可以让他们知道,当他们向别人提要求时应该怎么做。
    • SMART准则确保任务第一次就能正确完成,从而节省时间和金钱。
 
在我的培训班里,当我给企业高管做培训时,我经常问他们:“你们听过SMART准则吗?”他们的回答经常是“是的。”但当我问道:“在办重要的事时,你们每次都会用到它吗?”答案往往是“不是。”当我又问“为什么”时,经常有人说:
 
    • 任务很简单,没必要给自己找这种麻烦。
    • 这样做花的时间太多了。
    • 他们自然应该明白这些事情。
    用托尼•罗宾斯的话说:“大多数人知道应该做什么,他们只是不做他们知道的事。”这话是不是也适用于你身上呢?
 
    另外,我还听说有两种“神经病”:
    •第一种:把一件事反复做了一遍又一遍,哪怕没有效果,还每次都期待着能获得不一样的结果。
    •第二种:明明知道怎样做一件事有效,偏偏不那么做。
 
    你喜欢哪种“神经病?”我建议你两种都要避免,并且开始使用SMART准则。如果你真想成为一位有效的领导,就必须学会做一个SMART型领导。在这个过程中,你不仅会得到团队成员的尊重,也会获得更多信心。如果你是接受要求的一方,那么你就要在不明白的时候勇敢说出来,不要不懂装懂,让领导知道你需要他为你提供什么。食品公司招聘
 
    大多数人都不笨,不懒,也不是无能之辈。但是大多数人每天都在提很糟糕的要求,而且还希望别人交付他们想要的东西。这就是所谓的“1型神经病”,坚持SMART准则,这是完全可以避免的。
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